Agente de IA para clínica odontológica: da avaliação ao retorno do paciente.
No consultório, o WhatsApp mistura três conversas. Quem quer marcar avaliação. Quem recebeu o orçamento e sumiu. E quem precisa voltar para a manutenção. A recepção dá conta da primeira. As outras duas ficam para depois, e o tratamento não começa.
No WhatsApp da clínica odontológica, o agente de IA da BuildBot cuida das três. Ele marca a avaliação, acompanha cada orçamento e lembra o retorno. Quem fala de dente, dor e tratamento é o dentista. Nada de chatbot de menu: o agente entende a mensagem do jeito que o paciente escreve. É uma secretária virtual para dentistas que trabalha também à noite.
- Avaliação marcadaRafael Testeclareamento, segunda 17h
- Orçamento enviadoBruna Exemploaparelho, há 6 dias
- Em tratamentoCaio Fictício3ª consulta, quinta
- ManutençãoDora Testerevisão em novembro
Ilustração. Pacientes e datas fictícios. Funil a partir do plano Profissional.
Três rotinas que o agente assume
-
Avaliação marcada na hora.
O paciente pergunta “quanto custa um aparelho?” às 22h. O agente explica que o valor sai na avaliação, informa o preço dela, se você quiser, e oferece os horários livres.
-
Orçamento que não esfria.
Depois da avaliação, o paciente leva o plano de tratamento para pensar. O agente marca em que pé ele está (“orçamento enviado”). Na data que você escolher, uma campanha com modelo aprovado pergunta se ficou alguma dúvida. Se o paciente quer negociar, a conversa vai para quem cuida do orçamento, com o resumo.
-
Manutenção e revisão em dia.
Quem usa aparelho volta a cada mês. Quem terminou o tratamento volta na revisão que o dentista indicou. O lembrete sai pelo WhatsApp, por campanha, e, quando o paciente responde, o agente reserva o horário.
No painel, cada paciente fica numa etapa: avaliação marcada, orçamento enviado, em tratamento, manutenção. Você vê quantos orçamentos estão parados.
Urgência vai direto para a equipe
“Quebrou um pedaço do dente.” “Estou com dor.” O agente é configurado para não perguntar detalhes nem dar orientação. Passa a conversa para a equipe na hora, com o resumo: “Pediu encaixe para hoje.” Quem decide o encaixe é a clínica.
Sigilo e publicidade: o agente segue as suas regras
O Código de Ética Odontológica trata o sigilo como dever e inclui orientar quem trabalha com você. Configure o agente como você orienta a recepção: o que ele pode dizer e o que nunca diz. Ele fica configurado para não comentar caso de outro paciente, não dar diagnóstico e não indicar tratamento.
Dado de saúde é dado sensível na LGPD. O agente pergunta o mínimo para marcar e é configurado para não pedir foto nem raio X pelo WhatsApp.
Campanha, só para pacientes que autorizaram receber, e sem preço nem promoção. A publicidade em odontologia tem regras próprias do conselho, e preço é um dos pontos sensíveis.
Como fica no WhatsApp do consultório
Quarta,
- Rafael Teste, 21:40: Oi, quanto fica um clareamento?
- Odonto Fictício, 21:40: Oi, Rafael! O valor depende da avaliação, porque o dentista precisa ver antes. A avaliação custa R$ 80 e leva cerca de 30 minutos. Tenho sexta às 10h ou segunda às 17h. Quer marcar?
- Rafael Teste, 21:41: Segunda às 17h.
- Odonto Fictício, 21:41: Combinado: segunda às 17h. No domingo eu mando um lembrete.
O que o agente fez
- Marcou o assunto: clareamento
- Em que pé está: avaliação marcada
- Agendou: segunda, 17h
Ilustração. Consultório, pessoa e valores fictícios.
Plano indicado para odontologia
- Profissional
- R$ 597/mês
O plano indicado é o Profissional, R$ 597 por mês: agenda, página de agendamento, funil de tratamentos e até 8 pessoas da equipe. O Essencial, de R$ 297, não tem agenda nem funil.
Teste por 7 dias, guiado pelo WhatsApp e sem cartão. No teste, o agente fala só com a sua equipe. A Implantação Expressa, de R$ 497, monta o agente com o valor da avaliação, os convênios odontológicos e os seus horários.
Os lembretes e as campanhas de retorno são mensagens cobradas pela Meta, à parte, e só vão para quem autorizou receber. Quer ver quantas horas da recepção o agente pode liberar? Faça a conta na calculadora.
Perguntas de dentistas
O agente passa o valor do tratamento?
Só se você quiser, e do jeito que você definir. O comum é informar o valor da avaliação e deixar o tratamento para depois dela. Desconto e parcelamento ficam com a sua equipe.
Como funciona o retorno do orçamento?
O agente marca quem está com orçamento enviado. Você escolhe a data, e uma campanha com modelo aprovado pela Meta pergunta se ficou alguma dúvida. Só recebe quem autorizou, e a Meta cobra cada envio.
E se o paciente mandar foto do dente?
O agente é configurado para não avaliar foto: ele agradece, não comenta e passa a conversa para a equipe, que decide o que fazer.
Tenho mais de um dentista. Funciona?
Funciona. No Profissional, até 8 pessoas usam o painel, com setores. O agente passa cada conversa para quem cuida do assunto, com o resumo.
O paciente em tratamento também é atendido?
É. Ele pode tirar dúvida de horário e pedir para falar com a equipe. Se ele não puder ir, a conversa vai para a recepção. Dúvida sobre o tratamento vai para o dentista.
Veja como ficaria no seu consultório.
Mande uma mensagem. A gente mostra o agente com exemplos de odontologia e tira as suas dúvidas.
Tem clínica médica ou com várias especialidades? Veja a página de clínicas. Atende também estética? Veja a página de clínicas de estética.
O agente faz parte da plataforma de atendimento multicanal com IA da BuildBot: WhatsApp, chat do site e outros canais no mesmo painel.
BuildBot é uma marca da DevUp Sistemas, empresa de Marília-SP aberta em 2019. Suporte de gente pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Por equipe da DevUp Sistemas. Atualizado em .