Agente de IA no WhatsApp para advogados: primeiro atendimento e consulta marcada.
O escritório recebe no WhatsApp quem quer marcar consulta, quem quer saber do processo e quem só quer uma opinião rápida. Tudo no mesmo número, muitas vezes no celular do advogado. A consulta nova espera, e o cliente antigo também.
Com a BuildBot, esse número ganha um agente de IA. Ele faz o primeiro atendimento, entende o assunto, colhe as informações iniciais e marca a consulta com o advogado. Funciona como uma secretária virtual do escritório. Não é um chatbot de menu, nem um robô que dá parecer: ele organiza a conversa para o advogado decidir.
- Assunto
- Trabalhista
- Perguntou
- Quanto vai receber. Não respondi.
- Levar
- Carteira de trabalho
- Consulta
- Quinta, 16h
Ilustração. Escritório, pessoa e caso fictícios.
O que a OAB permite e como o agente é configurado
O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB permite chatbot para facilitar a comunicação. Dá como exemplos: responder às primeiras dúvidas de um potencial cliente, passar as primeiras informações sobre a atuação do escritório e coletar dados, informações ou documentos. A ferramenta não pode afastar a pessoalidade nem tirar do advogado a decisão e a responsabilidade.
O mesmo provimento não admite aplicativo que responde consulta jurídica automaticamente a quem não é cliente. E veda falar de honorários, formas de pagamento ou descontos como forma de captar clientes. Por isso o agente da BuildBot é configurado para:
- falar do escritório: áreas de atuação, endereço, horários e como funciona a primeira consulta;
- colher o relato inicial e o contato, sem opinar sobre o caso;
- dizer quais documentos levar à consulta;
- marcar a consulta com o advogado;
- nunca dar parecer, estimar chance de êxito ou falar de honorários. Essas perguntas vão para o advogado, com o resumo.
Comunicado, só por campanha com modelo aprovado, para clientes e quem autorizou, sem oferta de serviço. O provimento veda a mala direta.
O que muda no dia a dia do escritório
-
Primeiro atendimento a qualquer hora.
Quem escreve às 22h recebe resposta e sai com a consulta marcada.
-
Triagem por área.
O agente marca o assunto, como trabalhista, família ou consumidor, e passa para o advogado ou o setor certo.
-
Cliente antigo não se perde.
“E o meu processo?” vai para o advogado responsável, com o resumo. Andamento, só o advogado informa.
-
Documentos no canal certo.
O agente diz o que levar. Documento com número de CPF, RG ou conta bancária vai pelo canal que o escritório indicar, como e-mail ou portal. A política do WhatsApp para empresas não permite pedir esses números na conversa.
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Em que pé está cada contato.
No painel: primeiro contato, consulta marcada, proposta enviada, contratou.
Como fica no WhatsApp do escritório
Sábado,
- Marcos Fictício, 10:12: Bom dia. Comprei um celular pela internet, veio com defeito e a loja não troca. Vocês atendem esse tipo de caso?
- Escritório Exemplo, 10:12: Bom dia, Marcos. Atendemos direito do consumidor, sim. Quem analisa o caso é a Dra. Teste, na consulta. Ela tem terça às 14h ou quarta às 10h. Qual prefere?
- Marcos Fictício, 10:13: Terça às 14h. Tenho chance de ganhar?
- Escritório Exemplo, 10:13: Quem faz essa avaliação é a Dra. Teste, na consulta. Para ajudar, leve a nota fiscal, os prints da conversa com a loja e o protocolo da reclamação. Consulta marcada: terça às 14h.
O que o agente fez
- Marcou o assunto: consumidor
- Em que pé está: consulta marcada
- Agendou: terça, 14h
- Resumo para a Dra. Teste
Ilustração. Escritório, pessoas e caso fictícios.
Plano indicado para escritórios de advocacia
- Profissional
- R$ 597/mês
- Essencial
- R$ 297/mês
Para o agente marcar consultas na agenda, o plano é o Profissional, R$ 597 por mês, com funil e até 8 pessoas da equipe. Se você só quer o primeiro atendimento e a triagem por setor, o Essencial, R$ 297, já atende, com até 3 pessoas.
Teste por 7 dias, guiado pelo WhatsApp e sem cartão. No teste, o agente fala só com a sua equipe. A Implantação Expressa, de R$ 497, monta o agente com as suas áreas de atuação e a lista de documentos por tipo de caso.
As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte.
Perguntas de advogados
O agente pode dar orientação jurídica?
Não. Ele faz o primeiro atendimento, colhe as informações e marca a consulta. Opinião sobre o caso, chance de êxito e estratégia ficam com o advogado, como pede o Provimento 205/2021.
Ele fala de honorários?
Não. Quando alguém pergunta o valor, o agente explica que ele é tratado com o advogado e passa a pergunta adiante, com o resumo.
O cliente consegue acompanhar o processo pelo agente?
Não sozinho. O agente não consulta tribunal nem sistema jurídico: passa a pergunta ao advogado responsável. Ligar o agente ao sistema do escritório: só no plano Empresa, se o sistema permitir.
E o sigilo das conversas?
As conversas ficam no painel do escritório, não no celular de alguém da equipe. Cada pessoa vê só o que precisa, e há registro de quem fez o quê. Os dados ficam em servidores na Alemanha, contratados pela DevUp Sistemas. Para funcionar, as mensagens passam também pela Meta, pelo provedor de IA e por serviços de conexão, que podem ficar fora do Brasil.
Funciona para quem advoga sozinho?
Funciona. O agente atende enquanto você está em audiência e deixa a consulta marcada. Você assume a conversa quando quiser, pelo painel ou pelo celular.
Veja como ficaria no seu escritório.
Mande uma mensagem. A gente mostra o agente com exemplos de escritório e tira as suas dúvidas.
Divide clientes com uma contabilidade? Veja como o agente organiza um escritório de contabilidade.
O agente faz parte da plataforma de atendimento multicanal com IA da BuildBot: WhatsApp, chat do site e outros canais no mesmo painel.
BuildBot é uma marca da DevUp Sistemas, empresa de Marília-SP aberta em 2019. Suporte de gente pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Por equipe da DevUp Sistemas. Atualizado em .