Agente de IA no WhatsApp para clínicas: marca consultas e manda o lembrete da véspera.
A recepção atende o telefone, o balcão e o WhatsApp ao mesmo tempo. O paciente espera resposta para uma pergunta simples. Tem horário amanhã? Atende o meu convênio? Quando a resposta demora, ele pode marcar em outro lugar.
Com a BuildBot, quem responde primeiro é um agente de IA, no próprio WhatsApp da clínica. Ele consulta a agenda, reserva o horário e manda o lembrete na véspera. Quando o assunto é clínico, passa para a sua equipe. Não é um chatbot de menu, do tipo “digite 1”. É um agente que entende a mensagem do jeito que o paciente escreve. Funciona como uma secretária virtual que não se esquece do lembrete.
| Seg | Ter | Qua | Qui | Sex | |
|---|---|---|---|---|---|
| 9h | ocupado | ocupado | livre | Lúcia F. | ocupado |
| 11h | livre | ocupado | ocupado | ocupado | livre |
| 14h | ocupado | livre | ocupado | ocupado | livre |
Ilustração. Os horários preenchidos já estão ocupados.
O que o agente faz na sua clínica
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Marca a consulta.
Pergunta o serviço, se é convênio ou particular, e oferece os horários livres. O paciente escolhe e o horário fica reservado.
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Confirma na véspera.
O lembrete sai pelo WhatsApp.
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Remarcação sem ligação.
Se o paciente não puder ir, a conversa vai para a recepção, ali mesmo no WhatsApp.
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Tira as dúvidas de sempre.
Convênios aceitos, valor da consulta particular, endereço, documentos e preparo padrão. Tudo com base no material que a clínica cadastrou.
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Atende fora do horário.
Às 21h de domingo, o paciente marca para segunda.
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Lembra o retorno.
O agente põe a etiqueta “retorno” na ficha. Na data que você escolher, uma campanha com modelo aprovado avisa quem autorizou receber.
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Passa para a recepção com resumo.
Exemplo: “Paciente pediu encaixe para hoje. Assunto clínico, não comentei.”
O que ele não faz
O agente é configurado para cuidar só da parte administrativa: não dar diagnóstico, não comentar sintoma, não indicar remédio e não pedir exame nem foto. Quando o paciente fala de sintoma, a conversa vai para a equipe, com um resumo. Para urgência, ele envia a mensagem que a clínica definir.
Dado de saúde pede mais cuidado
Na LGPD, dado de saúde é dado pessoal sensível. A lei também pede que se trate só o necessário para cada finalidade. Por isso o agente pergunta o mínimo para marcar: nome, convênio, profissional e horário. A política do WhatsApp para empresas também proíbe pedir informação de saúde pelo app quando a regra do setor exige mais proteção.
Na BuildBot, cada pessoa da equipe vê só o que precisa. O acesso restrito esconde telefone, e-mail e CPF do paciente. Quem fez o quê fica registrado. O login tem verificação em duas etapas. E a conversa fica no painel da clínica, não no celular de alguém da recepção.
Como fica no WhatsApp da clínica
Terça,
- Lúcia Fictícia, 20:15: Boa noite! Vocês atendem pelo convênio Plano Teste? Queria marcar uma consulta.
- Clínica Exemplo Saúde, 20:15: Boa noite, Lúcia! Atendemos, sim. Tenho consulta na quinta às 9h ou na sexta às 14h. Qual fica melhor?
- Lúcia Fictícia, 20:16: Quinta às 9h.
- Clínica Exemplo Saúde, 20:16: Pronto: consulta na quinta às 9h. Traga a carteirinha e um documento com foto. Na quarta eu mando um lembrete para você confirmar.
O que o agente fez
- Marcou o assunto: consulta
- Convênio: Plano Teste
- Agendou: quinta, 9h
- Avisou a recepção
Ilustração. Clínica, pessoas, convênio e horários fictícios.
Plano indicado para clínicas
- Profissional
- R$ 597/mês
O plano indicado é o Profissional, R$ 597 por mês. Ele tem agenda, página de agendamento, funil e até 8 pessoas da equipe no painel. O Essencial, de R$ 297, não tem agenda.
Teste por 7 dias, guiado pelo WhatsApp e sem cartão. No teste, o agente conversa só com a sua equipe: nenhum paciente fala com ele antes de você aprovar. Quer o agente pronto? A Implantação Expressa, de R$ 497, monta tudo com a sua lista de convênios, os horários e as perguntas que mais chegam.
As mensagens do WhatsApp, como os lembretes e as campanhas de retorno, são cobradas pela Meta, à parte. Quer ver quantas horas da recepção o agente pode liberar? Faça a conta na calculadora.
Perguntas de clínicas
O agente marca a consulta sozinho?
Marca, se você quiser. Ele consulta a agenda da BuildBot, oferece os horários livres e reserva. Se preferir, ele só anota o pedido e a recepção confirma.
Funciona com o sistema de agenda que a clínica já usa?
A agenda da BuildBot é própria. Ligar o agente a outro sistema entra no plano Empresa e depende de o seu sistema ter uma forma de conexão. A gente avalia antes de você contratar.
Quanto custa o lembrete da consulta?
O lembrete é uma mensagem que a clínica inicia. Por isso a Meta cobra cada envio, à parte, direto no cartão da clínica. Responder ao paciente que escreveu é diferente: as primeiras 1.000 respostas do mês, por número, não pagam nada à Meta.
O paciente pode falar com uma pessoa?
Pode. Se ele pedir, a conversa vai para a recepção. E a sua equipe assume qualquer conversa, a qualquer momento, pelo painel.
Onde ficam os dados dos pacientes?
Em servidores na Alemanha, contratados pela DevUp Sistemas. Para funcionar, as mensagens passam também pela Meta, pelo provedor de IA e por serviços de conexão, que podem ficar fora do Brasil.
Veja como ficaria na sua clínica.
Mande uma mensagem. A gente mostra o agente com exemplos de clínica e tira as suas dúvidas.
É dentista? Veja o agente para clínica odontológica. Tem clínica de estética? Veja o agente para clínica de estética.
O agente faz parte da plataforma de atendimento multicanal com IA da BuildBot: WhatsApp, chat do site e outros canais no mesmo painel.
BuildBot é uma marca da DevUp Sistemas, empresa de Marília-SP aberta em 2019. Suporte de gente pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Por equipe da DevUp Sistemas. Atualizado em .